На фоне волны недовольства Reddit запускает программу вознаграждения модераторов

Проблемы у Reddit начались в июне, когда около 8 тысяч субреддитов объявили забастовку в знак протеста против повышения цен на API. Тогда же генеральный директор площадки заявил, что эта акция была организована лишь небольшим числом модераторов и назвал их «землевладельцами», чем вызвал волну дальнейших возмущений. Но вместо того, чтобы прислушаться к тем, кто часами бесплатно управляли сообществами, Reddit начал удалять протестующих и заменять их неопытными пользователями. Еще в недавнем прошлом успешные субреддиты начали рушиться.

Теперь же социальная сеть запускает «Программу помощи» или Mod Helper. Это многоуровневая система, которая предполагает вознаграждение полезных модераторов, оставляющих комментарии в r/ModSupport. У каждого участника программы есть «карма», которая накапливается на счет голосов других пользователей. Голоса «за» прибавляют карму, «против» – убавляют. Модераторы с хорошими показателями получат трофеи, которые станут отличительным знаком источника ценной информации. В этой программе несколько уровней – от помощника до эксперта, ранее подобная система была введена для r/help.

Предполагается, что нововведение послужит признанием для надежных и полезных модов, которые могут помочь новичкам освоиться на платформе. Таким образом в сообществе будет развиваться культура сотрудничества и взаимного обучения. А чтобы дополнительно облегчить жизнь своим подписчикам, Reddit объединил Справочный центр с Центром поддержки, чтобы вся информация была доступна в одном месте. А бот Modmail занимается оптимизацией запросов модератора и выдает ссылки на соответствующие разделы справки, если у пользователя появляются вопросы. Если бот не знает ответ, он создает запрос администратору-человеку.

Однако сообщество со скептицизмом отнеслось к нововведениям. Так, модераторы по-прежнему недовольны отсутствию полезных функций модерации, которые работают в официальном приложении. Например, инструментов уклонения от бана и помощи администраторов при работе со сложными случаями, так как Reddit ранее отключил поддержку всех сторонних надстроек. Кроме того, система рангов, основанная на оценках других пользователей, непрозрачна и позволяет быстрее добраться до экспертного уровня тем, кто придирчив к мелочам и забавен в ответах, а не тем, кто действительно приносит пользу. Администраторы платформа на это заявили, что продолжают работу над обновлениями и постепенно внедрят и другие улучшения.