ServiceNow представляет Now Assist for Virtual Agent, генеративное решение ИИ для самообслуживания

Новая возможность расширяет стратегию ServiceNow по интеграции возможностей генерирующего ИИ в платформу Now, которая помогает клиентам оптимизировать цифровые рабочие процессы и производительность.

Этот инструмент использует генеративный ИИ для предоставления прямых и контекстуально точных ответов на запросы пользователей. Интегрированный с платформой Now, он позволит пользователям быстро получить доступ к соответствующей информации и подключаться к цифровым рабочим процессам, адаптированным к их потребностям. Now Assist предоставляет пользователям помощь с внутренними фрагментами кода, изображениями или видео продуктов, ссылками на документы и резюме статей базы знаний.

По словам компании, эта возможность самообслуживания поможет пользователям получить быстрые и точные решения, даже если им нужно руководство о том, к кому подойти или с чего начать. Компания считает, что за счет повышения показателей саморешения и ускорения решения проблем эта функция значительно повышает производительность.

Одна из ключевых целей нового предложения компании - разблокировать дополнительную производительность без сложностей, предоставляя прямые, актуальные разговорные ответы, как сказал VentureBeat Джереми Барнс, вице-президент по искусственному интеллекту платформенных продуктов в ServiceNow.

Он добавил, что подключая биржи к автоматизированным рабочим процессам, клиенты могут получить необходимую им информацию в контексте своей организации.

Запуск ServiceNow Now Assist согласуется с внедрением их генераторного контроллера искусственного интеллекта, который служит основой для всех генеративных функций ИИ на платформе Now. Кроме того, компания также сотрудничала с Nvidia для разработки индивидуальных больших языковых моделей (LLM) для автоматизации рабочего процесса.

Теперь Assist for Virtual Agent можно легко настроить с помощью Virtual Agent Designer с низким кодом и перетаскиванием. Кроме того, пользователи могут создавать и развертывать разговорное самообслуживание с помощью конструктора перетаскивания диаграмм инструмента, который включает в себя понимание естественного языка (NLU).

ServiceNow сообщил, что эту интеграцию можно легко встроить в организацию, чтобы они могли начать автоматизацию и оптимизацию цифровых рабочих процессов для достижения более быстрого реагирования.

В партнерстве с Nvidia компания активно разрабатывает индивидуальные LLM, разработанные специально для ServiceNow. Эти LLM будут легко доступны и интегрированы в платформу Now.

Барнс подчеркнул, что стратегия компании включает в себя поддержку как LLM общего назначения, так и предоставление LLM для конкретных доменов. Постоянное сотрудничество с Nvidia направлено на удовлетворение широкого спектра требований клиентов с помощью пользовательских LLM.

Компания разрабатывает пользовательские LLM с использованием программного обеспечения, услуг и инфраструктуры Nvidia, обученных данным специально для платформы ServiceNow, объяснил Барнс.

Компания считает, что будет гораздо больше интересных достижений, поскольку она продолжает усиливать автоматизацию рабочего процесса и повышать производительность.

Барнс объяснил, что если базе знаний организации не хватает информации для предоставления контекстного ответа на общий вопрос, Now Assist установит связь с LLM общего назначения, чтобы увеличить ответ.

Если пользователь не знает, кого спросить и с чего начать, новое решение поможет ему быстро определить наиболее релевантный ответ без необходимости прокручивать бесконечные ссылки или статьи базы знаний. Для клиентов компании речь идет об упрощении и возможности получить помощь в быстрое время.

Компания заявила, что Now Assist for Virtual Agent и Now Assist for Search в настоящее время доступны для избранной группы клиентов и, как ожидается, будут широко доступны в выпуске ServiceNow в Ванкувере, запланированном на сентябрь 2023 года. Об этом рассказало издание VentureBeat.