USD
98.26
-0.83
EUR
103.19
-0.47
Категория: AI и робототехникаAI и робототехника
13 июня 2023 г. в 11:31

ServiceNow представляет Now Assist for Virtual Agent, генеративное решение ИИ для самообслуживания

ServiceNow представляет Now Assist for Virtual Agent, генеративное решение ИИ для...
venturebeat.com
ServiceNow анонсировала свое новейшее генеративное решение искусственного интеллекта Now Assist for Virtual Agent с целью революционизировать самообслуживание, предлагая интеллектуальный и актуальный разговорный опыт.
Новая возможность расширяет стратегию ServiceNow по интеграции возможностей генерирующего ИИ в платформу Now, которая помогает клиентам оптимизировать цифровые рабочие процессы и производительность.
Этот инструмент использует генеративный ИИ для предоставления прямых и контекстуально точных ответов на запросы пользователей. Интегрированный с платформой Now, он позволит пользователям быстро получить доступ к соответствующей информации и подключаться к цифровым рабочим процессам, адаптированным к их потребностям. Now Assist предоставляет пользователям помощь с внутренними фрагментами кода, изображениями или видео продуктов, ссылками на документы и резюме статей базы знаний.
По словам компании, эта возможность самообслуживания поможет пользователям получить быстрые и точные решения, даже если им нужно руководство о том, к кому подойти или с чего начать. Компания считает, что за счет повышения показателей саморешения и ускорения решения проблем эта функция значительно повышает производительность.
Одна из ключевых целей нового предложения компании - разблокировать дополнительную производительность без сложностей, предоставляя прямые, актуальные разговорные ответы, как сказал VentureBeat Джереми Барнс, вице-президент по искусственному интеллекту платформенных продуктов в ServiceNow.
Он добавил, что подключая биржи к автоматизированным рабочим процессам, клиенты могут получить необходимую им информацию в контексте своей организации.
Запуск ServiceNow Now Assist согласуется с внедрением их генераторного контроллера искусственного интеллекта, который служит основой для всех генеративных функций ИИ на платформе Now. Кроме того, компания также сотрудничала с Nvidia для разработки индивидуальных больших языковых моделей (LLM) для автоматизации рабочего процесса.
Теперь Assist for Virtual Agent можно легко настроить с помощью Virtual Agent Designer с низким кодом и перетаскиванием. Кроме того, пользователи могут создавать и развертывать разговорное самообслуживание с помощью конструктора перетаскивания диаграмм инструмента, который включает в себя понимание естественного языка (NLU).
ServiceNow сообщил, что эту интеграцию можно легко встроить в организацию, чтобы они могли начать автоматизацию и оптимизацию цифровых рабочих процессов для достижения более быстрого реагирования.
"Now Assist позволяет организациям легко подключаться к внутренней базе знаний компании, а затем добавлять ответы LLM общего назначения, такие как Microsoft Azure OpenAI Service LLM и OpenAI API", - сказал Барнс.
В партнерстве с Nvidia компания активно разрабатывает индивидуальные LLM, разработанные специально для ServiceNow. Эти LLM будут легко доступны и интегрированы в платформу Now.
Барнс подчеркнул, что стратегия компании включает в себя поддержку как LLM общего назначения, так и предоставление LLM для конкретных доменов. Постоянное сотрудничество с Nvidia направлено на удовлетворение широкого спектра требований клиентов с помощью пользовательских LLM.
Компания разрабатывает пользовательские LLM с использованием программного обеспечения, услуг и инфраструктуры Nvidia, обученных данным специально для платформы ServiceNow, объяснил Барнс.
Компания считает, что будет гораздо больше интересных достижений, поскольку она продолжает усиливать автоматизацию рабочего процесса и повышать производительность.
Барнс объяснил, что если базе знаний организации не хватает информации для предоставления контекстного ответа на общий вопрос, Now Assist установит связь с LLM общего назначения, чтобы увеличить ответ.
Если пользователь не знает, кого спросить и с чего начать, новое решение поможет ему быстро определить наиболее релевантный ответ без необходимости прокручивать бесконечные ссылки или статьи базы знаний. Для клиентов компании речь идет об упрощении и возможности получить помощь в быстрое время.
Компания заявила, что Now Assist for Virtual Agent и Now Assist for Search в настоящее время доступны для избранной группы клиентов и, как ожидается, будут широко доступны в выпуске ServiceNow в Ванкувере, запланированном на сентябрь 2023 года. Об этом рассказало издание VentureBeat.
0 комментариев