Samsung «умывает руки» и предлагает клиентам самим ремонтировать свои сломавшиеся гаджеты

Суть идеи Self Repair состоит в том, чтобы владельцы гаджетов от компании Samsung самостоятельно ремонтировали их в случае поломок. В компании даже разработали специальное мобильное приложение с подробными видеоинструкциями и советами для правильного выполнения нужной последовательности действий. Софт проходит лицензирование в патентном бюро США.

Производитель при этом предоставит запчасти, инструкцию по их установке или замене, а также необходимые приспособления для мелкого ремонта. Программа сегодня работает в девяти европейских странах – Германии, Италии, Великобритании, Голландии, Швеции и Польше, а также Франции, Испании и Бельгии. Но не в каждом государстве она доступна в полном объеме.

На сегодняшний день программа рассчитана только на несколько моделей ноутбуков и смартфонов. Например, с ее помощью нельзя отремонтировать неоригинальные модели или серию лэптопов Book 3. Компания пока готова предоставлять запчасти исключительно для последних моделей смартфонов (Galaxy от S20 до S22) и Pro версий ноутбуков Samsung Galaxy Book.

По программе Samsung Self Repair на смартфонах можно заменить экран, аккумулятор, заднюю панель или плату порта для зарядки гаджета. У сломавшихся ноутбуков получится самостоятельно поменять переднюю, заднюю и сенсорную панели, дисплей, кнопку включения и выключения, аккумуляторную батарею и даже резиновые ножки. Плюсы участия в этой программе – все запчасти точно будут оригинальными и идеально подойдут к устройству. По цене новый полный комплект деталей для Galaxy S22 обойдется в 227 евро, а для модели Ultra – на 66 евро дороже. В среднем это получится ненамного дороже, чем заказывать запчасти в сервисном центре.

Необходимые инструменты для мелкого ремонта Samsung тоже предлагает приобрести за без малого 30 евро. В ремкомплект входят специальный противоскользящий резиновый планшет, лопатка, удобная отвертка, присоска, пинцет и набор специальных приспособлений для снятия панелей устройства. В США Samsung сотрудничает с программой iFixit, которая также предоставляет собственные инструменты для ремонта. Партнерство с аналогичной европейской службой заключено не было, поэтому здесь она недоступна.

В Samsung не исключают, что уже в скором будущем программа самостоятельного ремонта гаджетов будет запущена и в других странах. В частности, она может быть актуальна для государств, с которыми компания официально прекратила сотрудничество. В целом программа позволит производителю сократить издержки на содержание сервисных центров как минимум в Европе, а также избавить клиентов от необходимости ехать в эти мастерские. В эпоху доставки товаров даже в самые отдаленные населенные пункты проще прислать запчасти потребителю, чтобы он сам реанимировал свой гаджет. Однако в таком варианте есть существенный «подводный камень»: после нарушения целостности устройства на него перестает действовать гарантия. Поэтому прибегать к нему стоит только после того, как сроки бесплатного обслуживания закончились. Кроме того, всегда сохраняется вероятность что-то сделать не так и поставить под угрозу работоспособность всего гаджета.