Японские супермаркеты внедряют ИИ, который отслеживает и контролирует улыбки сотрудников

Крупная сеть японских супермаркетов Aeon в сотрудничестве со стартапом InstaVR внедрила систему искусственного интеллекта для контроля приветливости сотрудников. С лета 2024 года ИИ-система «Mr Smile» была запущена в 240 магазинах по всей Японии.

С целью анализа Mr Smile собирает данные о поведении сотрудников на основе более чем 450 факторов, таких как приветствие, выражение лица, громкость и тон голоса. Проект направлен на стандартизацию улыбок сотрудников и максимальное удовлетворение клиентов. Система также включает игровые элементы, чтобы мотивировать персонал улучшать свои показатели и отношение к обслуживанию.

В ходе испытаний, проведенных с участием более 3000 сотрудников, Aeon сообщила, что отношение к обслуживанию улучшилось в 1,5 раза. Внедрение системы Mr Smile во всех магазинах направлено на дальнейшее улучшение обслуживания клиентов.

Источник: New Atlas

0 комментариев