После пандемии COVID-19 учреждения сферы гостеприимства стремятся к легитимности, что приводит их к организационному лицемерию, порождая представления о нарушении правил побуждения, беспокойстве о будущем и, в конечном счете, снижении привязанности к работе.
Был проведен электронный опрос 2100 сотрудников Frontline, среди которых 842 заполненных опроса были сохранены для анализа. Вопреки существующим знаниям, результаты этого исследования показывают, что организационное лицемерие увеличивает вовлеченность сотрудников в работу. Статья размещена на сайте Frontiers.
Поскольку сотрудники индустрии гостеприимства являются незаменимым ресурсом, обеспечивающим конкурентные преимущества, им необходимо словами и действиями согласовывать свои ценности с ценностями своих сотрудников, иначе они рискуют их потерять.