Zendesk представила виртуальных агентов для автоматизации клиентской поддержки

Zendesk представила новых виртуальных агентов, способных решать большую часть задач поддержки клиентов, Anthropic объявила о партнёрстве с IBM и Deloitte, а Google показала корпоративную AI-платформу. Однако не всё прошло гладко — Deloitte оказалась в центре скандала, когда австралийское ведомство потребовало вернуть деньги за отчёт с ошибками, сгенерированными ИИ.

Эксперты подкаста Equity отметили, что корпоративный сектор сейчас приносит разработчикам искусственного интеллекта больше прибыли, чем потребительские сервисы вроде Sora. При этом они подчеркнули: компании должны нести ответственность за достоверность данных, созданных алгоритмами.

Отдельное внимание привлекла инициатива Zendesk — полностью автоматизировать клиентский сервис. По словам аналитиков, если технология действительно избавит пользователей от долгих ожиданий и переадресаций, её массовое внедрение станет лишь вопросом времени.