В «Сколково» созданы чат-боты на основе внутренних документов компаний

В России впервые начали выпускать продукт для создания чат-ботов, способных отвечать на вопросы, используя для этого документы, которые уже существуют в компании, сообщает sk.ru.

Это достижение принадлежит AutoFAQ — разработчику омниканальной платформы для роботизации поддержки клиентов и сотрудников на основе ИИ.

AutoFAQ Xplain принесёт огромную пользу компаниям, хранящим от сотен до нескольких тысяч страниц документов, которые прежде не имели ресурсов для создания отдельных баз знаний.

Система отличается большой точностью, но в случае необходимости может задать несколько вопросов, позволяющих быстрее отыскать нужную информацию, содержащуюся в документах. Кроме того, чат-бот может выдать ссылку на изображение или таблицу.

«Ещё год назад о генеративных нейросетях мало кто слышал. После громкого запуска ChatGPT всё резко изменилось: интерес к нейронкам стали проявлять не только обычные интернет-пользователи, но и бизнес, который увидел в ИИ отличный инструмент для оптимизации клиентского сервиса и поддержки сотрудников. В отличие от ChatGPT, чат-бота которого уже протестировали службы поддержки многих компаний, AutoFAQ Xplain не только адаптирует текст под запрос пользователя, но и полностью контролирует содержание ответов, так как искусственный интеллект обращается только к тем источникам информации, которые предоставляет компания. Таким образом, бизнесу не нужно беспокоиться, что чат-бот предоставит ложную информацию или введёт клиента в заблуждение», — рассказывает исполнительный директор и сооснователь AutoFAQ Владислав Беляев.

Возможность убедиться в удобстве и практичности данного продукта может быть предоставлена любой компании, не только клиентам AutoFAQ. В «Сколково» будет проведено тестирование для 50 компаний, желающих использовать свои данные и актуальные бизнес-задачи для проверки работы ИИ. Дополнительным бонусом станет то, что тестирование абсолютно бесплатное. По его результатам компании примут решение о дальнейшем использовании системы.

AutoFAQ уже три года является резидентом «Сколково» и постоянно развивается. Её прибыль увеличивается быстрыми темпами, что доказывает большой спрос у пользователей. AutoFAQ участвовала в создании информационного чат-бота, работающего во внутреннем контуре «Сколково» и помогающего резидентам получать ответы на интересующие их вопросы, связанные с развитием проектов. Настоящее решение вписывается в мировой тренд на использование искусственного интеллекта в различных сферах деятельности.

0 комментариев